Comunicación y servicio al cliente — preguntas de práctica
8% del examen ≈12 preguntas reales 6 preguntas gratis aquí
12 preguntas calificadas, y el dominio que más se subestima porque las respuestas parecen sentido común. No lo son — siguen reglas de comunicación terapéutica, y la opción que suena razonable suele ser la incorrecta.
Dónde pierde puntos la gente
- Las preguntas abiertas obtienen información; las cerradas la confirman. La mayoría de los enunciados busca la opción abierta.
- Tranquilizar con 'no se preocupe, todo estará bien' es una barrera de comunicación, no consuelo — descarta la preocupación.
- Con un paciente enojado, lo correcto primero es reconocer el sentimiento, no defender al consultorio ni explicar la política.
- Las señales no verbales pesan más que las palabras en estas preguntas. Ponerse a su altura, postura abierta y contacto visual suelen decidir la respuesta.
- Las preguntas telefónicas evalúan tanto la documentación como la cortesía — qué se registra y qué debe pasarse al proveedor.
Práctica: Comunicación y servicio al cliente
6 preguntas gratis de este dominio, con explicación y fuente citada en cada respuesta. Al ritmo del examen real.
6 preguntas
Línea de aprobación: 78%, igual que el examen real
Vea la respuesta y la explicación justo después de cada pregunta.